Instituto de Defesa do Consumidor Instituto de Defesa do Consumidor - Governo do Distrito Federal PROCON Venâncio Shopping - Setor Comercial Sul, Quadra 08, Bloco B-60, Sala 240 - Brasilia - DF - CEP: 70 333-900 - Telefone: 151
Institicional – Instituto de Defesa do Consumidor - procon. df. gov. br Quem é quem Johnatan Faraj Diretor-Geral E-mail: gabinete@procon df gov br Telefone: (61) 3218-7710 Vanessa Pereira Chefe de gabinete E-mail: gabinete@procon df gov br Telefone: (61) 3218-7710 Fernanda César Chefe da Assessoria Jurídica e Autoridade de Monitoramento da
Comunicação – Instituto de Defesa do Consumidor Material de comunicação Placa 151 A Lei n 1418 1997 obriga os estabelecimentos comerciais, do sistema financeiro e de prestação de serviços no Distrito Federal
Carta de Serviços CONSUMIDO - procon. df. gov. br Procon-DF confirma a abertura de reclamação e fornece ao consumidor o número da Ficha de Atendimento – FA, a qual também terá um número do Sistema Eletrônico de Informação – SEI para acompanhamento eletrônico dos autos por parte do consumidor
Agendar atendimento – Instituto de Defesa do Consumidor Instituto de Defesa do Consumidor - Governo do Distrito Federal PROCON Venâncio Shopping - Setor Comercial Sul, Quadra 08, Bloco B-60, Sala 240 - Brasilia - DF - CEP: 70 333-900 - Telefone: 151
Instituto de Defesa do Consumidor - procon. df. gov. br Como inscrever o número de telefone no cadastro? O consumidor poderá solicitar a inclusão no cadastro através do formulário disponibilizado no site http: www procon df gov br, ou pessoalmente, mediante preenchimento de
Ouvidoria-DF – Instituto de Defesa do Consumidor Instituto de Defesa do Consumidor - Governo do Distrito Federal PROCON Venâncio Shopping - Setor Comercial Sul, Quadra 08, Bloco B-60, Sala 240 - Brasilia - DF - CEP: 70 333-900 - Telefone: 151
Sindec Consulta - sindec. procon. df. gov. br Atendimento Preliminar Em inúmeras situações, do dia a dia do setor de atendimento, o Procon consegue solucionar a demanda do consumidor por meio de uma ligação telefônica para o fornecedor O tipo de atendimento aplicável para estes casos é o Atendimento Preliminar Assim, neste tipo de atendimento, o Procon intervém junto ao fornecedor por telefone obtendo acordo
Cadastro “Me Respeite” – Instituto de Defesa do Consumidor O Procon-DF poderá expedir comunicações às empresas e impor sanções previstas no art 56, do Código de Defesa do Consumidor, no caso de transgressão ou violação das regras do Cadastro para Bloqueio do Recebimento de Ligações de Telemarketing, mas não indeniza ou repara eventuais danos individuais causados